Cette conférence débat "Lean + Qualité = Performance" était organisée par les ingénieurs de la formation EI.CESI (MS QSE et MS RACPI de Bordeaux, Toulouse, Pau, Monpellier), et plus particulièrement : Stéphane Figueras, Aline Duneau, Hélène Archambeau, Marie-Laure Bertin, Sophie Gauthier, Thibault Le Renard, Sophie Lepoivre et Christian Zamuner. Les mastériens ont même créé un site dédié à ce thème : Synergie Qualité Lean, autrement dit la synergie de deux systèmes de management pour l'excellence de votre entreprise.
Alain Coupeté, membre fondateur de A2C, Aquitaine Amélioration Continue de la Compétitivité, nous a présenté "Le Lean, ou mettre la Qualité au cœur de la performance " :
- Toutes les entreprises qui font faillite avaient une excellente productivité... sur un produit qui ne se vendait pas ! Il faut changer de stratégie !
- Devenir Lean, c'est se désengluer de la poisse des problèmes qualité.
- Allez voir le client pour connaître la valeur d'usage du produit.
- Un problème qui reste caché n'a aucune chance d'être solutionné.
- L'Obeya rassemble les différents interlocuteurs des différents services pour échanger des informations, apprendre, réagir face à des aléas, casser les barrières, ...
- Cela doit devenir une routine, c'est un travail de tous les jours... ce ne sont pas des actions chantiers périodiques.
- Le Dojo est le lieu où l'on répète les choses simples : planifiez tous les jours de l'exercice pendant 10 minutes.
- La qualité naît de la précision du geste, de l'action.
- L'ennemi, c'est le poids (stocks, encours, procédures superflues). Dans une société, c'est sa graisse, son inertie à l'agilité, à s'adapter une demande client.
- Protégez votre client : ne jamais envoyer au client une pièce mauvaise. Le trésor, c'est le SAV.
- Une nuance de taille : pour développer les produits, il faut développer les gens. Acceptez que les gens aient besoin de croissance.
- Changez votre modèle de management à 180 degrés. Allez sur le terrain !
- Trois questions fondamentales :
- Sur combien de cerveaux vous appuyez-vous ? 2 ? 3 ? ou tous les cerveaux de l'entreprise, sachant que le job c'est work + kaizen ?
- Comment voyez-vous votre personnel ?
- Comment voyez-vous votre entreprise ?
- Avant de transformer l'entreprise, il faut se transformer soi-même. Le Lean rentre par la tête.
- Le chef d'entreprise doit mettre en place le Lean lui-même. Il n'y a pas d'autres alternatives. Il faut aussi qu'il s'occupe de son conjoint :D
- Le chef d'entreprise doit être aidé, coaché par un sensei, un "ours qui l'engueule", le "miroir de ses conneries", ...
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| Alain était accompagné de Daniel Spiteri qui nous a présenté l'Obeya |
Stéphane Mathieu, Directeur du réseau régional du groupe AFNOR et délégué Aquitaine, nous a présenté "Lean & ISO 9001", autrement dit des démarches cohérentes et complémentaires au service de la performance. Le guide FD X50-819 a été créé dans ce sens et publié en juillet 2011. Une gamme de formations Lean Compétences a même été déclinée.
Stéphane Lefèvre, Directeur d'usine O-I Manufacturing, nous a présenté un retour d'expérience sur le déploiement de la démarche de Lean Manufacturing lorsqu'il était chez Vallourec :
- Un standard est la meilleure pratique connue à ce jour. Plus vos standards sont visuels, plus ils seront faciles à contrôler.
- Lissez les quantités. Lissez les mix-produits. Limiter les changements de série.
- Imposez un rythme constant de production égal à la demande du marché.
- Principe d'éthique : faire travailler des gens sur des problématiques qui vont supprimer leurs postes n'est pas éthique. Se lancer dans ce type de démarche pour détruire l'emploi, n'a aucun intérêt.
- Petit à petit, quand on met un intérêt personnel dans un intérêt global, on s'y retrouve.
La conférence s'est terminé avec un film réalisé par les étudiants du CESI : un responsable QHSE (Qualité - Hygiène - Sécurité - Environnement) travaille avec un opérateur sur un chantier 5S. Fun & Value au rendez-vous ! Il est en ligne : Projet 5S.
